Politique d’expédition

Pays
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États-Unis (actuellement seulement certains articles)
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Modes d’expédition
Les commandes en livraison standard sont expédiées via Deutsche Post DHL, DHL Express, Hermes, UPS ou PIN.

Frais de livraison
Livraison en Allemagne (DE) : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 34€ en Allemagne.
Livraison dans l’Union européenne (UE) : Les frais de livraison sont affichés lors du processus d’achat. La TVA applicable est incluse dans les frais de livraison.
Livraison en dehors de l’Union européenne (UE) : Les frais de livraison sont affichés lors du processus d’achat. Les éventuels frais d’importation dans ton pays ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Délais de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrées. Le délai de livraison est calculé à partir du jour suivant ta commande. Tu peux voir le délai estimé au moment du paiement. Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et la date de livraison estimée. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Suivi d’expédition
Lorsque ta commande est expédiée depuis notre entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition contenant ton numéro de suivi. Si tu ne reçois pas cet e-mail, pense à vérifier dans ton dossier de courriers indésirables (spam). Si tu ne trouves pas la confirmation d’expédition, contacte notre service client afin que nous puissions t’aider.

Commande non reçue – Que faire ?
Si tu n’as pas reçu ta commande dans le délai de livraison estimé, contacte notre service client dans un délai de 30 jours* à compter de la date de commande.
*Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de réclamation pour une commande perdue.

Précommandes
Veuillez noter que les délais de livraison standards ne s’appliquent pas aux commandes contenant des articles en précommande. Si tu passes une précommande, une date d’expédition spécifique est indiquée sur la page produit concernée. Si ta précommande contient d’autres articles, ceux-ci seront expédiés en même temps.

Livraison aux boîtes postales
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les colis à des boîtes postales dans aucun des pays desservis. Nous espérons pouvoir proposer cette option dans un avenir proche.

Assurance expédition
L’assurance couvre les dommages accidentels et/ou les articles manquants pendant le transport. En raison des particularités de l’expédition internationale, des dommages ou pertes d’articles peuvent parfois survenir de manière imprévisible. En cas de problème, contacte notre service client afin que nous puissions prendre contact avec le transporteur et demander une compensation financière.

Autres informations sur l’expédition
Sauf accord contraire, la livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Le site indique la disponibilité des produits vendus. Toutes les informations relatives à la disponibilité, à l’expédition ou à la livraison d’un produit sont données à titre indicatif et ne constituent pas des délais de livraison garantis, sauf indication contraire dans les options de livraison du produit concerné. Si un produit commandé s’avère indisponible pendant le traitement de ta commande, tu en seras informé(e) par e-mail. Les droits légaux du client ne sont pas affectés.
Si la livraison n’est pas possible parce que le client n’était pas présent à l’adresse de livraison indiquée malgré une notification préalable du créneau de livraison, les frais de cette tentative de livraison échouée seront à la charge du client.