Questions fréquemment posées
FAQ
expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans 28 pays. Si vous vivez dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous envoyer un message et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution individuelle.
Belgique
Bulgarie
Danemark
Allemagne
Estonie
Finlande
France
Grèce
Irlande
Italie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
L'Autriche
Pologne
le Portugal
Roumanie
Suède
Slovaquie
Slovénie
Espagne
République tchèque
Hongrie
États-Unis (actuellement uniquement certains articles)
Chypre
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Les commandes avec expédition standard sont envoyées par Deutsche Post DHL, DHL Express, Hermes, UPS ou PIN.
Quels sont les frais d'expédition?
- Livraison en Allemagne (DE) : livraison standard gratuite. Nous traitons et expédions votre commande de la manière la plus économique possible, afin que nous puissions vous faire profiter des économies sous forme de livraison gratuite.
- Livraison au sein de l'Union Européenne (UE) : Les frais de port sont affichés lors du processus de commande. La taxe de vente applicable est incluse dans les frais d'expédition.
- Livraison hors Union Européenne (UE) : Les frais de port sont affichés lors du processus de commande. Les frais d'expédition n'incluent pas les frais d'importation dans votre pays.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Nous visons toujours à traiter et expédier toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables. Le délai de livraison est calculé à partir du lendemain de votre commande, vous pouvez voir le délai de livraison estimé à la caisse. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et la date de livraison estimée. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (y compris les soldes), la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.
Occasionnellement, des mises à jour techniques du système ou des événements imprévisibles, tels que B. Des conditions météorologiques extrêmes affectent temporairement nos services de livraison, entraînant des modifications de nos délais d'expédition/livraison. Cependant, nous essaierons toujours de minimiser ces changements autant que possible.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier votre boîte de réception de spam pour voir s'il s'y est accidentellement retrouvé. Si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours* suivant la date de commande.
*Malheureusement, passé ce délai, nous ne pourrons plus assurer le suivi des commandes perdues.
Quand vais-je recevoir ma commande avec des articles pré-commandés ?
Veuillez noter que les délais de livraison normaux ne s'appliquent pas aux commandes avec des articles en précommande. Si vous passez une pré-commande, une date d'expédition spécifique sera indiquée sur la page du produit respectif. Si votre précommande contient également d'autres articles, ceux-ci seront expédiés en même temps.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier des colis vers des boîtes postales dans aucun des pays vers lesquels nous expédions. Cependant, nous espérons pouvoir changer cela dans un proche avenir.
Mon envoi est-il assuré ?
L'assurance couvre les dommages accidentels et/ou les articles manquants pendant le processus d'expédition. En raison des particularités de l'expédition internationale, les dommages et/ou les articles manquants pendant le transport ne peuvent pas toujours être complètement évités ou anticipés. Si une telle situation se présentait, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions contacter directement la compagnie maritime et demander une compensation financière.
Que dois-je savoir d'autre sur l'expédition ?
Sauf accord contraire, la livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Sur le site Web, vous trouverez des informations sur la disponibilité des produits que nous vendons. Nous tenons à souligner que toutes les informations sur la disponibilité, l'expédition ou la livraison d'un produit ne sont qu'une estimation et une indication approximative. Ils ne constituent pas des dates d'expédition ou de livraison contraignantes ou garanties, à moins que cela ne soit expressément indiqué comme date contraignante dans les options d'expédition pour le produit respectif. Si nous constatons au cours du traitement de votre commande que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé séparément par e-mail. Les droits légaux du client restent inchangés.
Si la livraison au client n'est pas possible parce que le client est introuvable à l'adresse de livraison qu'il a indiquée, bien que le client ait été informé du délai de livraison dans un délai raisonnable, le client supportera les frais de la livraison infructueuse.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
- Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés et complets).
- Tous les retours doivent inclure l'emballage d'origine.
Ceci s'applique à tous les produits sur notre site Web, y compris les produits en vente.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Remplissez votre formulaire de retour dans notre centre de retours en ligne et envoyez le colis avec l'étiquette de retour pré-imprimée que nous vous fournissons.
Une fois reçu, votre retour sera entièrement traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Une fois cette étape réalisée, vous recevrez une notification de remboursement de notre part par email. Le remboursement sera reflété sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours qui n'ont pas été envoyés avec notre étiquette de retour pré-imprimée. Si vous avez envoyé votre commande sans notre étiquette de retour et avec le transporteur qui y est indiqué, nous ne recevrons pas le colis dans notre entrepôt et ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition ou des colis perdus si la commande n'a pas été expédiée avec l'étiquette pré-imprimée mentionnée ci-dessus.
Puis-je utiliser une autre société de transport pour retourner ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas envoyés avec notre étiquette de retour prépayée et avec le transporteur spécifié sur l'étiquette. Si vous avez envoyé votre retour sans notre étiquette de retour et non avec le transporteur qui y est spécifié, nous ne recevrons pas le colis à notre entrepôt et nous ne pouvons pas vous rembourser votre commande. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition ou des colis perdus si le retour n'est pas effectué avec notre étiquette de retour prépayée et via notre transporteur choisi.
Puis-je échanger mes produits ?
Si vous souhaitez échanger votre commande, renvoyez simplement les articles que vous ne voulez pas et passez une nouvelle commande en ligne. Nous espérons pouvoir offrir un service d'échange standardisé à l'avenir.
ordres
Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous vous enverrons une confirmation de commande à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne recevez pas ce message au bout de quelques minutes, vous devez vérifier votre boîte de réception spam. Si vous ne le trouvez pas, vous devez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée avec succès, nous ne sommes généralement pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations à votre commande. Nous vous recommandons néanmoins de nous envoyer un message . Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution individuelle. Alternativement, une fois que vous recevez la commande non désirée, vous pouvez nous la retourner pour un remboursement complet.
J'ai reçu une commande erronée, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu une commande incorrecte, bien sûr, ce n'est jamais notre intention. Veuillez contacter notre service client avec des photos et un numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Puis-je être averti lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?
Vous pouvez être averti lorsqu'un produit est de nouveau en stock. Accédez à la page du produit et sélectionnez l'article que vous souhaitez. Appuyez sur le bouton intitulé "Notifier" et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible.
paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Klarna dans la plupart des pays. Les méthodes de paiement que nous proposons sont affichées dans la caisse.
La plupart des pays sont facturés dans leur devise locale, tandis que certains pays sont facturés en USD ou en EUR. Les prix sur le site Web sont indiqués dans la devise du site Web que vous visitez actuellement.
Puis-je acheter maintenant et payer plus tard ?
Klarna vous propose d'acheter maintenant et de payer sans intérêts en 30 jours au lieu de 14 jours. Cette option vous permet de recevoir d'abord votre commande puis de payer en toute tranquillité. Apprenez-en davantage ici .
Pourquoi ma carte de crédit/débit a-t-elle été refusée lors du paiement ?
Nous vous recommandons de contacter votre banque si vous recevez une notification indiquant que votre carte de crédit ou de débit a été refusée.
Les raisons possibles des paiements refusés incluent un mode de paiement non valide, des informations de facturation incorrectes ou des problèmes bancaires. Nous vous conseillons d'essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.
Vos moyens de paiement sont-ils sécurisés ?
Nous ne pouvons accepter que les paiements via 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard SecureCode). Ce mode de paiement est 100% sécurisé et garantit que la personne utilisant la carte est également le titulaire de la carte, mettant le client en contact direct avec la banque pour vérifier l'achat. Si vous avez des questions sur 3D Secure, vous pouvez contacter votre banque.
La TVA/les taxes et les droits sont-ils inclus dans le prix indiqué ?
Pour les commandes en provenance de l'UE, tous les coûts supplémentaires tels que la TVA/les taxes et les droits sont inclus dans le prix indiqué.
Pour les commandes en dehors de l'UE, tous les prix s'entendent hors TVA/taxes et droits de douane. Le prix exclut également le coût de l'inspection physique à la douane dans les pays où cela est requis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas sous-évaluer les commandes ou les marquer comme des cadeaux.
Combien de taxes et de droits dois-je payer ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des taxes et droits que vous devrez payer dans votre pays, car cela est réglementé par chaque pays. Cependant, votre bureau de douane local devrait être en mesure d'estimer le prix des frais d'importation.
Puis-je demander un remboursement de taxes ou de droits pour un achat en ligne ?
Malheureusement non, car la taxe sur les achats dans notre boutique en ligne ne peut pas être remboursée par le biais du régime de TVA pour l'exportation au détail. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement.*
*Uniquement pour les commandes hors UE. Les commandes au sein de l'UE sont toujours hors taxes.
Des produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits saewelo sont fabriqués par un très petit nombre de fournisseurs, principalement basés en Europe.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Tous nos articles ont reçu le label STANDARD 100, ce qui signifie qu'ils ont été testés pour les substances nocives et sont donc sans danger pour la santé. Le test prend en compte de nombreuses substances, réglementées et non réglementées, qui pourraient nuire à la santé humaine. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site officiel d'OEKO-TEX .
Comment entretenir mes torchons saewelo ?
- Cycle délicat (60°C)
- Blanchiment déconseillé
- Séchage en machine à basse température sur cycle délicat
- Repasser à 150°C max et vapeur
- Pas de nettoyage à sec professionnel
- Parce que le coton contient des huiles naturelles, il faut quelques lavages pour les séparer des fibres afin que les torchons soient entièrement absorbants. Il est conseillé de ne pas utiliser d'assouplissant, car il réduit le pouvoir absorbant et donc la capacité de séchage à long terme.
- Les torchons neufs doivent être lavés avant leur première utilisation, les torchons colorés ou foncés doivent être lavés séparément.
Pour toute autre demande, contactez notre équipe. Nous visons à vous répondre dans les 24 heures.